سياسة الشحن والتوصيل
في One Optione نحرص على تقديم خدمة شحن واضحة وعادلة تضمن وصول الطلبات بسرعة وأمان، مع توضيح كامل للرسوم والمسؤوليات:
أولًا: نطاق الشحن
يشمل الشحن: الرياض، الحريق، الخرج، وأكثر من 479 مدينة داخل المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: مدة الشحن
تتراوح مدة الشحن والتوصيل من 3 إلى 8 أيام عمل حسب المدينة وموقع العميل.
ثالثًا: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للسياسة المعتمدة، مع إمكانية تعديل الرسوم بناءً على حجم أو وزن الشحنة.
- يحق للمنصة تعديل رسوم الشحن أو إعادة الشحن حسب طبيعة الطلب.
رابعًا: سياسة رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن
في حال طلب التاجر إعادة شحن الطلب لأي سبب، يتم تحصيل رسوم إعادة الشحن وفقًا للتسعيرة المعمول بها. كما يتم احتساب الرسوم بناءً على الوزن الإجمالي للشحنة كما يلي:
- إذا كان وزن الشحنة 15 كجم أو أقل، تُعتبر شحنة واحدة ويتم احتساب الرسوم حسب الوزن الإجمالي.
- إذا تجاوز وزن الشحنة 15 كجم، يتم احتساب رسوم إضافية عن كل كيلوجرام زائد وفق معدل محدد مسبقًا.
خامسًا: أسباب إعادة الشحن وتحمّل التكاليف
- إذا تواصلت شركة الشحن مع العميل ولم يتم الرد خلال الفترة المحددة، وطلب التاجر إعادة شحن الطلب، يتحمل التاجر تكلفة إعادة الشحن.
- في حال كان سبب إعادة الشحن ناتجًا عن خطأ أو تأخير من شركة الشحن أدى إلى تلف الشحنة، تتحمل شركة الشحن تكلفة إعادة الشحن و تكلفة المنتج المتضرر.
- إذا كان الخطأ ناتجًا عن المورد، يتحمل المورد تكلفة إعادة الشحن وتكلفة المنتج المتضرر.
- في حال كان الطلب غير صحيح وتمت إعادة شحنه، يتحمل المورد تكلفة إعادة الشحن.
تهدف هذه السياسة إلى تحقيق الشفافية والعدالة في احتساب رسوم الشحن وإعادة الشحن، وضمان وضوح المسؤوليات بين جميع الأطراف، بما يضمن تجربة موثوقة وآمنة لعملاء One Optione