سياسة الاستبدال والاسترجاع

في One Optione نحرص على تقديم تجربة استخدام موثوقة و واضحة لعملائنا، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لما يلي:

أولاً: استرجاع أو استبدال المنتجات

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات المخصومة بشكل نهائي.
• المنتجات الخاصة.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل كامل.

ثانيًا: تكاليف الاسترجاع والاستبدال

تتحمل ون أوبشن تكاليف الشحن في الحالات التالية فقط:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• حدوث خطأ في إرسال الشحنة من قبل المتجر.
• تعرض المنتج لخلل أو تلف أثناء عملية النقل.

تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق العملاء وضمان الشفافية الكاملة، مع تقديم تجربة آمنة و واضحة لجميع مستخدمي منصة One Optione